Conditions générales

Les présentes conditions générales (vente et utilisation) régissent l’accès au site theandras.fr, édité par THDS SAS, ainsi que toute commande qui y est passée, pour les consommateurs situés en France métropolitaine et dans l’Union européenne.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve de la version en vigueur au moment de l’achat, recueillie par une case à cocher obligatoire avant le paiement.

Les produits proposés sont des produits de bien-être intime réservés aux personnes majeures.

En créant un compte ou en passant commande, tu déclares avoir 18 ans et la capacité juridique de contracter.

Toute commande pour laquelle cette condition ne serait manifestement pas remplie sera annulée et remboursée.

Création de compte

Facultative — la commande en invité reste possible. Les informations fournies doivent être exactes.

Confidentialité des accès

Tes identifiants sont personnels ; tu es responsable des actions effectuées depuis ton compte.

Usage loyal

Sont interdits : l’extraction automatisée du catalogue, toute tentative d’intrusion, et la revente professionnelle sans accord écrit.

Avis et contributions

Les avis publiés doivent être sincères et exempts de contenu injurieux ; les contenus manifestement illicites sont retirés.

Suspension

En cas de manquement grave à ces règles, après information par e-mail.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit figurent sur sa fiche ; les photos sont indicatives (variations de teinte ou de finition possibles).

Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison précisés avant la validation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés ; seul le prix affiché au moment de la commande s’applique.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ; en cas d’indisponibilité, tu en es informé·e sans délai et intégralement remboursé·e.

1. Sélection

Choix des produits et vérification du contenu du panier.

2. Identification

Connexion, création de compte, ou commande en invité.

3. Livraison

Choix du mode de livraison et des adresses.

4. Validation

Récapitulatif de la commande, acceptation des CGV, paiement.

5. Confirmation

Confirmation à l’écran puis par e-mail récapitulatif : le contrat est formé à cet instant.

Archivage

La facture reste disponible dans ton compte client, conservée dix ans.

Le paiement s’effectue en une fois à la commande, via Mollie (certifié PCI-DSS niveau 1) : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, paiement en 3 fois via Klarna, ou virement SEPA.

Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée sur nos serveurs. La commande n’est validée qu’après accord du prestataire de paiement ; elle est automatiquement annulée en cas de refus.

Le libellé affiché sur ton relevé bancaire est « THDS SAS ». En cas de virement, la commande est expédiée à réception des fonds.

Zones

France métropolitaine et Union européenne.

Délais

2 à 5 jours ouvrés, après une préparation sous 24 heures ouvrées.

Modes

Domicile, point relais, ou express (supplément indiqué au moment du paiement).

Emballage

Carton kraft neutre.

Retard

Au-delà de 30 jours, tu peux demander l’annulation et le remboursement sous 14 jours.

Colis endommagé

Signale-le à la livraison, puis informe-nous sous 48 h avec des photos : réexpédition ou remboursement.

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans motif ni pénalité (art. L221-18 et suivants du code de la consommation) : depuis « Mes commandes » (bouton dédié sur la commande concernée), via le formulaire en ligne accessible en pied de page, ou par e-mail à contact@theandras.com.

Les produits descellés après livraison ne sont pas repris, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (art. L221-28, 4°). Les produits scellés et intacts sont repris sans justification.

Les frais de retour restent à ta charge, sauf produit non conforme ou défectueux. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Garantie légale de conformité

2 ans à compter de la délivrance : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais (art. L217-3 et suivants).

Garantie des vices cachés

2 ans à compter de la découverte du vice (art. 1641 et suivants du code civil).

Mise en œuvre

Un e-mail avec ton numéro de commande et la description du défaut suffit — aucune expertise n’est demandée.

Pièces et batteries

Durée de disponibilité indiquée sur la fiche produit, quand le fabricant la communique.

Utilise chaque produit conformément à sa notice et à sa destination, après nettoyage. Aucun produit ne remplace un avis médical.

En cas de douleur, d’irritation ou de doute, interromps l’usage et consulte un professionnel de santé.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’usage non conforme, de partage sans protection, ou de modification du produit.

Des interruptions de maintenance du site sont possibles, sans donner lieu à indemnité.

Les textes, visuels, la charte graphique, le logo et les personnages Ben et Trix sont la propriété exclusive de THDS SAS ; toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Le traitement de tes données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Aucune donnée d’achat n’est revendue ni utilisée à des fins de reciblage.

Adresse ta réclamation à contact@theandras.com : nous répondons sous deux jours ouvrés et recherchons toujours une solution amiable.

À défaut, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Ces conditions sont soumises au droit français ; à défaut d’accord, les tribunaux français sont seuls compétents.

La date de dernière mise à jour de ces conditions générales figure en haut de cette page.